Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande sur le site www.lizaura.com pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non porté, non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être en parfait état, sans trace d’usure ou de détérioration
• Être accompagné de la preuve d’achat

❌ Tout bijou porté, endommagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Lizaura par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@lizaura.fr

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande
• de produit défectueux ou non conforme

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Lizaura.

5. Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, Lizaura procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB, PayPal ou Shopify Payments).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Lizaura.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les bijoux portés ou utilisés
• Les produits endommagés par le client
• Les retours effectués hors délai légal de 14 jours

7. Échange

À ce jour, Lizaura ne propose pas d’échange standard.
Le client est invité à effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

8. Colis perdus ou endommagés

Si un colis arrive endommagé ou incomplet, le client doit contacter Lizaura dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :
📧 contact@lizaura.fr