Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE
REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le
client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande sur le
site www.sezame-bijoux.fr pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
 Être neuf, non porté, non utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine
 Être en parfait état, sans trace d’usure ou de détérioration
 Être accompagné de la preuve d’achat
 Tout bijou porté, endommagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un
remboursement.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client de Sézame par e-mail à l’adresse
suivante :
sezamebijoux@gmail.com
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
 d’erreur de préparation de commande
 de produit défectueux ou non conforme
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Sézame.

5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, Sézame procédera au
remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
(CB, PayPal ou Shopify Payments).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à
Sézame.

6. Produits non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
 Les bijoux portés ou utilisés
Les produits endommagés par le client
Les retours effectués hors délai légal de 14 jours

7. Échange
À ce jour, Sézame ne propose pas d’échange standard.
Le client est invité à effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer
une nouvelle commande.

8. Colis perdus ou endommagés
Si un colis arrive endommagé ou incomplet, le client doit contacter Sézame dans un délai de
48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à : [adresse e-mail de contact]